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Satisfaction, fidélité et expérience client - Etre à lécoute de ses clients pour une entreprise performante PDF

Christian Barbaray

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, lauteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.

30 janv. 2020 ... La satisfaction client, un atout pour votre entreprise ? ... du client entre ses attentes initiales et sa perception de la performance proposée ... Sachez que désormais, 64% des consommateurs jugent que l'expérience client en magasin est plus ... Dans un premier temps, mesurer la satisfaction de ses clients ... AFRC - "Au coeur de l'expérience client" ... nouveau pas a été franchi vers encore plus de considération, de proximité et d'écoute des clients et ce, ... Concernant le bien-être à l'hôpital, l'établissement a mis sur pieds des actions ... des indicateurs de performance en moins de deux ans, comme la satisfaction client (score de ...

2.56 MB Taille du fichier
9782100743100 ISBN
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Notes actuelles

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Sofya Voigtuh

Stratégie de fidélisation des clients : un enjeu marketing ... Développer la satisfaction clients revient alors à développer l’engagement de ses clients à travers le bouche-à-oreille positif. Pour cultiver davantage la relation avec le client, l’entreprise peut lui demander son avis critique sur son offre suite à une vente ou une interaction avec le …

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Mattio Müllers

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Noels Schulzen

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Jason Leghmann

Ecoute client - Définitions Marketing L'écoute client peut se faire à partir des éléments directement et volontairement transmis à l'entreprise par les clients (réclamations et demandes CRC, avis suscités, remarques forces de vente, enquêtes satisfaction, etc,) ou à partir de l'écoute ou surveillance des propos tenus par les clients sur les réseaux sociaux ou sites d'avis.

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Jessica Kolhmann

L’enquête satisfaction : écoutez vos clients pour mieux ... Cela peut paraître évident mais prendre régulièrement des nouvelles de ses clients est une valeur sûre pour renforcer le lien et la fidélité de ses clients. L’enquête satisfaction réalisée a posteriori d’un acte d’achat participe à cette phase de réassurance où le client reste au centre des attentions de l’entreprise.