Lamélioration participative des processus. 3ème édition PDF

Comment associer les personnes à lamélioration de la qualité ? Comment identifier les processus de travail, repérer les problèmes et les résoudre avec les acteurs concernés ? Comment redessiner un nouveau processus pour mieux satisfaire les clients et les acteurs de ce processus ? Les outils proposés dans ce recueil permettent dorganiser ce travail avec un groupe. Ils sont très simples : une feuille de papier kraft, des étiquettes de type post-it , quelques règles pour dresser la cartographie du processus... et la faire évoluer. Ils permettent de créer rapidement une vision partagée de la situation et de ses faiblesses. Cette technique se combine avec la méthode de résolution de problèmes et les procédés pour innover. Une reconstruction de processus se définit dabord dans les esprits avant de sinscrire dans une procédure. Ce livre montre comment y parvenir, comment promouvoir un management innovant des processus.

Gestion de la qualité totale: l'essentiel | Dans 5 Ans Les définitions de la gestion de la qualité totale (TQM) ne sont pas aussi importantes que ce que TQM signifie pour l'organisation. Le noeud de la gestion de la qualité totale repose sur deux piliers fondamentaux; la satisfaction (et le dépassement) des attentes des clients et la revitalisation des processus organisationnels pour contribuer à l'amélioration de ceux-ci; et des preuves